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Titre
Text copied to clipboard!Responsable du Service Client Aérien
Description
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Nous recherchons un Responsable du Service Client Aérien passionné et expérimenté pour superviser et améliorer l'expérience client dans le secteur aérien. Ce poste exige une excellente capacité de gestion, une forte orientation client et une compréhension approfondie des opérations aériennes. Le candidat idéal sera responsable de la gestion des équipes de service client, de l'amélioration des processus et de la garantie d'un service exceptionnel aux passagers.
Le Responsable du Service Client Aérien devra analyser les retours des clients, identifier les points d'amélioration et mettre en place des stratégies pour optimiser la satisfaction des passagers. Il travaillera en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles, les compagnies aériennes et les partenaires pour assurer une expérience fluide et agréable aux voyageurs.
Les principales responsabilités incluent la supervision des agents de service client, la gestion des plaintes et des réclamations, ainsi que la mise en œuvre de solutions innovantes pour améliorer la qualité du service. Il devra également assurer la formation continue des équipes et veiller à ce que les normes de service soient respectées.
Le candidat idéal devra posséder d'excellentes compétences en communication, une capacité à résoudre les problèmes rapidement et efficacement, ainsi qu'une expérience avérée dans la gestion du service client dans le secteur aérien. Une bonne connaissance des réglementations aériennes et des attentes des passagers est essentielle.
Ce poste offre une opportunité unique de jouer un rôle clé dans l'amélioration de l'expérience client dans l'industrie aérienne. Si vous êtes passionné par le service client et que vous souhaitez contribuer à l'excellence du secteur aérien, nous serions ravis de vous rencontrer.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Superviser et gérer les équipes de service client.
- Analyser les retours des clients et proposer des améliorations.
- Gérer les plaintes et réclamations des passagers.
- Assurer la formation continue des agents de service client.
- Collaborer avec les compagnies aériennes et les partenaires pour améliorer l'expérience client.
- Mettre en place des stratégies pour optimiser la satisfaction des passagers.
- Veiller au respect des normes et réglementations du secteur aérien.
- Développer des solutions innovantes pour améliorer la qualité du service.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience avérée dans la gestion du service client, de préférence dans le secteur aérien.
- Excellentes compétences en communication et en gestion d'équipe.
- Capacité à résoudre rapidement et efficacement les problèmes des clients.
- Bonne connaissance des réglementations aériennes et des attentes des passagers.
- Compétences analytiques pour interpréter les retours clients et proposer des améliorations.
- Maîtrise des outils de gestion du service client et des logiciels CRM.
- Capacité à travailler sous pression et à gérer des situations complexes.
- Diplôme en gestion, tourisme ou domaine connexe est un atout.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous nous parler d'une situation où vous avez amélioré l'expérience client dans un environnement aérien ?
- Comment gérez-vous les plaintes des passagers de manière efficace ?
- Quelle est votre approche pour motiver et encadrer une équipe de service client ?
- Comment assurez-vous le respect des normes et réglementations dans le service client aérien ?
- Avez-vous déjà mis en place une initiative qui a amélioré la satisfaction des passagers ?
- Comment gérez-vous les situations de crise ou les retards de vol du point de vue du service client ?
- Quels outils ou logiciels utilisez-vous pour suivre et améliorer la satisfaction client ?
- Comment travaillez-vous avec d'autres départements pour améliorer l'expérience des passagers ?
